Определены наиболее часто встречающиеся проблемы туристов при бронировании гостиниц онлайн в прошлом году, сообщает Check in.
Специалисты сервиса провели исследование среди тысячи пользователей и учли ответы каждого десятого – тех, кто сталкивался с проблемами.
Оказалось, что большинство респондентов (33,7 процента) жаловались на отсутствие обратной связи от объекта размещения.Почти треть (30 процентов) рассказали, что сталкивались с недостоверной информацией в описании комнат или услуг. Столько же отметили, что фотографии на сайте не соответствовали реальному виду отеля.
Неверные цены на портале удивили 27 процентов туристов, а 2,2 процента путешественников рассказали, что их и вовсе не заселили в заказанную гостиницу.
При этом более половины (56 процентов) опрошенных сказали, что при выборе отеля обращают внимание на отзывы. Самая важная информация для будущих постояльцев касается чистоты номера — этим интересуется 57 процентов гостей. Местоположение отеля относительно достопримечательностей важно для 43 процентов туристов, а доброжелательность персонала — для 30 процентов. Столько же клиентов обращают внимание на качество еды в гостинице и на удобство способов оплаты.