Ассоциация туроператоров России провела опрос профильных компаний и выяснила основные проблемы, с которыми столкнулись российские туроператоры в первый месяц действия в РФ Визовой информационной системы (ВИС), с обязательной сдачей биометрических данных и личным присутствием клиента при сдаче документов на визу.

Квоты на запись в визовых центрах и консульствах, необходимость согласования даты и часов сдачи биометрических данных с туристом и с агентом, дефицит удобного времени для визитов туристов, не всегда понятный алгоритм работы визовых центров (ВЦ), недостаток ВЦ стран Шенгена в России — вот перечень основных проблем, с которыми столкнулись российские туроператоры в первый месяц действия в РФ Визовой информационной системы (ВИС).

По оценке туроператоров, в целом они сами смогли адаптироваться под новые условия работы и отметили, что к биометрии привыкают и туристы. Большинство участников рынка отмечают, что сам процесс сдачи отпечатков пальцев не вызывает нареканий туристов и занимает около пяти минут. При этом, чтобы иметь возможность записаться для визита в консульство на наиболее удобные для туристов даты, туроператоры рекомендуют планировать сдачу документов заранее.

«Вопросы у туроператоров остаются по организации работы визовых центров. Например, ВЦ Германии отменил запись на подачу документов и прохождение биометрии, таким образом, все заявители идут в порядке общей очереди, что неудобно для работы представителей турбизнеса. Выбивается из общего ряда и Австрия: если турист не сдавал отпечатки пальцев ранее, он может обратиться за визой только лично, подача документов от туроператора для таких туристов исключена», — приводятся в сообщении претензии представителей турбизнеса.

Согласно оценке туроператоров, из-за введения ВИС произошел отток клиентов как Москве, так и в регионах из-за того, что у людей просто нет физической и финансовой возможности ехать в другой город, чтобы сдать биометрию. Комментируя АТОР итоги первого месяца ВИС в России, пресс-секретарь Представительства Европейского Союза в России Сорен Либориус отметил, что эта система работает должным образом, без сбоев, но уточнил, что полная картина будет понятна в конце года.

ВИС начала работать в России 14 сентября 2015 года одновременно почти в 60 консульствах и 350 визовых центрах стран Шенгенского соглашения, которые расположены по всей России, от Калининграда до Владивостока.