Бортпроводники американской авиакомпании American Airlines смогут прямо во время полета самостоятельно начислять бонусные мили пассажирам в качестве компенсации за возникшие проблемы в обслуживании. Компания American Airlines предложила новый способ успокоить недовольных пассажиров во время полета. До конца января все бортпроводники получат специальные планшеты, которые позволят им самостоятельно присуждать бонусы пассажирам, которые столкнулись с той или иной проблемой.

Неработающие мониторы системы развлечений, неполадки сидений, сломанные столики, нехватка еды и другие неудобства, заставшие врасплох во время полета, теперь являются поводом услышать от бортпроводника: «Мы можем предложить вам 5 000 бонусных миль, чтобы вы чувствовали себя лучше». Раньше для такой компенсации необходимо было с письменным заявлением обращаться в наземные службы.

Как и во всех хороших вещах, в таком нововведении есть уловка: чтобы получить какую-либо компенсацию, пассажир должен быть участником программы лояльности AAdvantage. В противном случае стюардесса попросит оставить адрес электронной почты, чтобы отправить инструкции о том, как зарегистрироваться и получить бонусы.

По словам представителей авиакомпании, нововведение позволит добиться того, что гораздо больше клиентов будут покидать самолет довольными. А начисление бонусных миль уменьшит вероятность того, что недовольный пассажир подаст жалобу.

В American Airlines отказались предоставить конкретные цифры по количеству начисляемых бонусов за то или иное неудобство, возникшее на борту самолета. Обещано, что объем «витаминки» будет варьироваться в зависимости от серьезности происшествия и его возможных последствий.Потратить заработанные мили в программе AAdvantage можно на авиабилеты, повышение класса обслуживания, на услуги аренды автомобилей или бронирования номеров в отелях. Например, накопленные 10 000 миль вполне покроют перелет из России в США.