Ростуризм рекомендует российским туристам договариваться с туроператорами о возможном переносе туров, не состоявшихся из-за эпидемии коронавируса, а не требовать немедленного возврата денежных средств. Об этом в беседе с журналистами сообщила руководитель ведомства Зарина Догузова. «Что касается возврата средств – мы, безусловно, советуем по возможности договариваться о комфортных переносах туров, потому что ни в одной стране мира туроператоры не могут вернуть денег всем желающим. Это грозит коллапсом отрасли, это нужно понимать. В случае коллапса отрасли турист в конечном итоге не получит ни денег, ни услуги. Мы просим переносить туры», – цитирует РИА «Новости» Зарину Догузову.

По ее словам, в заложниках оказались все участники туристического бизнеса. Из-за распространения COVID-19 действуют ограничения на международные рейсы, многие страны не хотят и не готовы сейчас принимать туристов, поэтому ни о каких поездках за границу пока говорить не приходится. Отметим, что механизм переноса отмененных из-за COVID-19 туров или возврата денежных средств за них еще до конца не утвержден. На данном этапе он представляет собой проект постановления правительства, опубликованный на официальном портале правовых актов. Сейчас проводятся публичные обсуждения в отношении текста документа, принимаются предложения по его доработке. По мнению представителей туротрасли, проект уже выглядит вполне рабочим, учитывает позицию туроператоров, однако в нем есть и достаточно спорные пункты. В частности, это выплата процентов (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ) за пользование поставщиком турпродукта денежных средств, которые были внесены клиентами в качестве платы за туры. Также непонимание вызывает и необходимость возврата денег за путевки гражданам, находящимся в трудных жизненных ситуациях, – по их требованию в любой момент.