Согласно информации издания, рейс должен был вылететь в 12:20. Однако сначала время вылета изменилось на 14:00. Потом, как сообщили изданию пострадавшие туристы, началась «чехарда» с терминалами. «Рейс должен был вылетать из терминала F, 48-го выхода. Подходит время посадки, на табло высвечивается «Бейрут». Все сидят, все ждут. Нас примерно человек 18 вместе с иностранцами: тут и кубинцы, и турки, и китайцы. Я начинаю суетиться, звоню в «Аэрофлот». Говорю, мы уже должны улетать, а тут нет на табло никаких изменений и по громкой связи ничего не говорят. А они мне в ответ говорят: «Ребята, у вас выход пятый, а это в терминале D», — рассказал «Лайфу» один из участников. В итоге большая часть рванувшихся на рейс не успела – посадка на самолет уже завершилась.

При этом, как пояснили очевидцы, сотрудники «Аэрофлота» заявляли, что пассажиры не попали на свой рейс по собственной вине. Более того – нескольким иностранным туристам продали новые билеты – по цене в 50 тыс. рублей. Однако туристы не согласились «замять» ситуацию. По ее итогам, в инцидент вмешались сотрудники полиции, таможенная служба безопасности. В итоге нацперевозчик предложил выписать «опоздавшим» новые посадочные талоны, а также пообещал им компенсацию – целую тысячу рублей.